We aim to resolve concerns immediately and at the first point of contact. If we are unable to do so, an acknowledgement letter will be sent within 5 days of receiving the complaint. We will also provide you with a specific point of contact in Octium.
Complaints – Octium Life DAC
Learn how to submit a complaint and what to expect next
Contact Details
At Octium Life DAC, we accept that sometimes we do not get things right and when this happens, we want to encourage our customers to tell us about their concerns in order to put it right.
We treat complaints as a source of feedback and an opportunity to improve our services. Complaints will be acknowledged promptly, and you will be kept updated on the progress of your complaint via your preferred method of communication.
You can contact Octium Life DAC:
By Post: Octium Life DAC, College Park House,
South Frederick Street, Dublin 2, Ireland.
Email: Info.IRL@octiumgroup.com
By phone: +353 1 568 5412
How will we respond to your complaint?
Octium will investigate the complaint and provide you with regular updates on the progress of the investigation, at intervals of not greater than 20 business days.
Octium will attempt to resolve your complaint within 40 business days of having received it. Where we cannot resolve the complaint within 40 business days, we will inform you of the anticipated timeframe to resolve the issue.
What if you are not satisfied with the outcome?
You have the option of referring your complaint to either The Financial Services and Pensions Ombudsman in Ireland (address below) or to your local Ombudsman where relevant. If you wish to pursue this option, we will let you know which local Ombudsman’s office you should refer your complaint to.
Financial Services and Pensions Ombudsman,
Lincoln House, Lincoln Place,
Dublin 2, Ireland
Telephone: +353 1 567 7000
Email: info@fspo.ie
Dettagli di contatto
Octium Life DAC è consapevole che a volte possono verificarsi degli errori e, quando ciò accade, invitiamo i nostri clienti a segnalarci eventuali criticità in modo da poterle risolvere. Consideriamo i reclami come un'opportunità per migliorare i nostri servizi. I reclami saranno gestiti tempestivamente e vi terremo aggiornati sul loro stato tramite il canale di comunicazione da voi scelto.
I reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri dovranno essere presentati in forma scritta alla Società ai seguenti recapiti:
Posta
Octium Life DAC
College Park House,
South Frederick Street,
D2, Dublino - Irlanda
E-Mail
reclami@octiumgroup.com
Utilizzando questo modulo, reperibile anche sul sito dell’IVASS.
Per poter dare seguito alla richiesta, nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome, codice fiscale (o partita IVA) del Contraente e numero di polizza.
Ricorso all’Arbitro Assicurativo
Il Cliente ha inoltre facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, secondo le modalità
previste dalla normativa vigente.
Il ricorso può essere presentato tramite il portale dedicato, disponibile sul sito internet dell’Arbitro
Assicurativo:
www.arbitroassicurativo.org
Per questioni inerenti al Contratto:
Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ IVASS – Servizio Tutela degli Utenti – Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma, telefono 06.421331, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società.
I reclami indirizzati per iscritto ad IVASS devono contenere:
- nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
- breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
- individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
- copia del reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
- ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze
A tal fine si può utilizzare questo modulo, reperibile anche sul sito dell’IVASS.
Si evidenzia che i reclami per l’accertamento dell’osservanza della vigente normativa applicabile al settore assicurativo vanno presentati direttamente all’IVASS.
L’esponente può inoltre rivolgersi a Central Bank of Ireland, PO Box 559, Dublin 1, Irlanda, quale Autorità di Vigilanza dello Stato membro di origine della Società.
Per questioni attinenti alla trasparenza informativa del KID:
Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo circa la trasparenza informativa del KID o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi alla CONSOB – Via G.B. Martini, 3 – 00198 Roma, telefono 06.84771, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società.
In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni, si ricorda che permane la competenza dell’Autorità Giudiziaria.
In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni, si ricorda che permane la competenza dell’Autorità Giudiziaria.
Prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, per le controversie relative ai contratti assicurativi è necessario esperire il tentativo di mediazione obbligatoria previsto dal D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28 e successive modifiche ed integrazioni.
Il tentativo di mediazione obbligatorio è condizione di procedibilità del giudizio civile e deve essere esperito dinnanzi ad un Organismo di mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it. (Legge 9/8/2013, n. 98).
Prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria è inoltre possibile procedere con la negoziazione assistita ai sensi della Legge n. 162/2014, procedura volta al raggiungimento di un accordo tra le parti diretto alla risoluzione amichevole della controversia con l’assistenza prestata da avvocati a tal fine appositamente incaricati dalle parti.
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al Financial Ombudsman Irlandese (indirizzo: Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2,D02 VH29) chiedendo l’attivazione del sistema FIN-NET.
Kontaktdaten
Bei Octium Life DAC akzeptieren wir, dass wir manchmal nicht alles richtig machen, und in einem solchen Fall möchten wir unsere Kunden ermutigen, uns ihre Bedenken mitzuteilen, um es richtigzustellen. Für uns sind Beschwerden eine Quelle des Feedbacks und eine Gelegenheit, unseren Service zu verbessern. Beschwerden werden umgehend bestätigt und Sie werden über Ihre bevorzugte Kommunikationsart über den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden gehalten.
Sie können Octium Life DAC kontaktieren:
Per Post: Octium Life DAC, College Park House, South Frederick Street, Dublin 2, Irland.
Per E-Mail: Info.IRL@octiumgroup.com
Per Telefon: +353 1 568 5412
So werden wir auf Ihre Beschwerde reagieren
Wir sind bestrebt, Bedenken sofort und an der ersten Anlaufstelle zu lösen. Wenn wir dazu nicht in der Lage sind, wird innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Beschwerde ein Bestätigungsschreiben verschickt. Wir werden Ihnen auch einen speziellen Ansprechpartner in Octium nennen.
Octium wird die Beschwerde untersuchen und Sie regelmäßig, in Abständen von nicht mehr als 20 Werktagen, über den Fortschritt der Untersuchung informieren.
Octium wird versuchen, Ihre Beschwerde innerhalb von 40 Werktagen nach Erhalt zu lösen. In Fällen, in denen die 40 Werktage verstrichen sind und die Beschwerde nicht gelöst wurde, wird Octium Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung des Problems informieren.
Was, wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Beschwerde entweder an den Financial Services and Pensions Ombudsman, den Ombudsmann für Finanzdienstleistungen und Renten in Irland (Adresse siehe unten), oder gegebenenfalls an Ihren lokalen Ombudsmann zu verweisen. Wenn Sie diese Möglichkeit nutzen möchten, teilen wir Ihnen mit, an welches örtliche Büro des Bürgerbeauftragten Sie Ihre Beschwerde richten sollten.
Financial Services and Pensions Ombudsman,
Lincoln House,
Lincoln Place,
Dublin 2, Irland
Tel: +353 1 567 7000
E-Mail: info@fspo.ie