We aim to resolve concerns immediately and at the first point of contact. If we are unable to do so, an acknowledgement letter will be sent within 5 days of receiving the complaint. We will also provide you with a specific point of contact in Octium.
Complaints – Octium International Insurance Agent AG
Learn how to submit a complaint and what to expect next
Contact Details
At Octium International Insurance Agent AG, we accept that sometimes we do not get things right and when this happens, we want to encourage our customers to tell us about their concerns in order to put it right.
We treat complaints as a source of feedback and an opportunity to improve our services. Complaints will be acknowledged promptly, and you will be kept updated on the progress of your complaint via your preferred method of communication.
You can contact Octium International Insurance Agent AG:
By post: Octium International Insurance Agent AG,
Äulestrasse 74, P.O. BOX 429
9490 Vaduz, Liechtenstein
By email: complaints.fl@octiumgroup.com
How will we respond to your complaint?
Octium will investigate the complaint and provide you with regular updates on the progress of the investigation, at intervals of not greater than 20 business days.
Octium will attempt to resolve your complaint within 40 business days of having received it. Where we cannot resolve the complaint within 40 business days, we will inform you of the anticipated timeframe to resolve the issue.
What if you are not satisfied with the outcome?
You have the option of referring your complaint to the Financial Market Authority Liechtenstein, to the extrajudicial Conciliation Board in Liechtenstein - a member of the FIN NET network for out of court dispute resolution - or, where relevant, to your local Ombudsman. If you wish to pursue this option, we will let you know which local Ombudsman’s office you should refer your complaint to.
Financial Market Authority Liechtenstein
Landstrasse 109
PO Box 279
FL-9490 Vaduz
Liechtenstein
Email: info@fma-li.li
In order to facilitate the filing and submit your request in accordance with FMA requirements, please refer to the https://www.fma-li.li/en/media-public/client-protection/complaints
Conciliation Board of Liechtenstein
Dr. Peter Wolff, Attorney-at-Law
Landstrasse 60
PO Box 343
FL-9490 Vaduz
Liechtenstein
Tel: + 423 220 20 00
Fax: + 423 220 20 01
Email: info@schlichtungsstelle.li
Come presentare un reclamo?
Octium International Insurance Agent AG è consapevole che a volte possono verificarsi degli errori e, quando ciò accade, invitiamo i nostri clienti a segnalarci eventuali criticità in modo da poterle risolvere. Consideriamo i reclami come un'opportunità per migliorare i nostri servizi. I reclami saranno gestiti tempestivamente e vi terremo aggiornati sul loro stato tramite il canale di comunicazione da voi scelto.
Reclami relativi ai comportamenti dell’intermediario:
I reclami relativi alla distribuzione del contratto assicurativo devono essere presentati in forma scritta ad Octium International Insurance Agent AG ai seguenti recapiti:
Posta: Octium International Insurance Agent AG,
Äulestrasse 74, C.P. 429
9490 Vaduz, Liechtenstein
E-Mail: complaints.fl@octiumgroup.com
Per poter trattare il reclamo è necessario fornire una descrizione dettagliata dei fatti, nome, cognome del contraente e numero di polizza.
L’intermediario darà risposta al reclamante entro e non oltre 45 giorni dal ricevimento del reclamo oppure, qualora non di sua competenza, trasmetterà il reclamo all’impresa di assicurazione (informando contestualmente il reclamante) che provvederà a dare un riscontro nei limiti temporali sopra indicati
Reclami all’impresa di assicurazione per questioni inerenti al contratto:
I reclami inerenti al rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri possono essere presentati in forma scritta direttamente alla compagnia assicurativa che ha emesso il contratto:
Octium Life DAC secondo le modalità ivi indicate: https://www.octiumgroup.com/reclami/
Reclami all’IVASS
Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ IVASS – Servizio Tutela degli Utenti – Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma, telefono 06.421331, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario.
Posta ordinaria: IVASS – Servizio Tutela del Consumatore – Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma.
E-mail: tutela.consumatore@pec.ivass.it
Fax: 06 42133206.
I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere:
- nome, cognome indirizzo postale – se disponibile anche indirizzo PEC – del reclamante, ed eventuale recapito telefonico;
- individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
- breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
- copia del reclamo presentato alla Compagnia / Intermediario e dell’eventuale riscontro fornito;
- ogni documento utile alla trattazione del caso.
A tal fine si può utilizzare questo modulo, reperibile anche sul sito dell’IVASS: https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf
I reclami per l’accertamento dell’osservanza della normativa vigente applicabile al settore assicurativo vanno presentati direttamente all’IVASS.
Reclami alla FMA
In alternativa, l’esponente può presentare reclamo all’Autorità di vigilanza dei mercati finanziari del Liechtenstein (FMA) ai seguenti recapiti:
Posta: FMA, Landstrasse 109, PO Box 279, 9490 Vaduz Liechtenstein
E-mail: info@fma-li.li
Il reclamo alla FMA deve contenere i dati identificativi e di contatto del reclamante, l’individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, una descrizione del motivo di lamentela e ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie
Ricorso all’Arbitro Assicurativo
Il ricorso all’Arbitro Assicurativo può essere attivato, nei limiti e con le modalità indicate sul sito https://www.arbitroassicurativo.org/. È possibile presentare il ricorso solo dopo aver inviato un reclamo all’intermediario, se il reclamo stesso non ha avuto risposta o se la risposta è ritenuta insoddisfacente. Il ricorso all’Arbitro Assicurativo è condizione necessaria per avviare un’eventuale azione giudiziaria.
Mediazione obbligatoria
In alternativa al ricorso all’Arbitro assicurativo, il reclamante può avviare la mediazione presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it. La mediazione è condizione di procedibilità dell’eventuale azione giudiziaria.
Kontaktdaten
Octium International Insurance Agent AG akzeptiert, dass Ihre Anliegen manchmal nicht zu Ihrer Zufriedenheit erledigt werden. Wenn dies geschieht, möchten wir unsere Kunden dazu ermutigen, uns ihre Beanstandungen mitzuteilen, damit wir sie beseitigen können.
Wir betrachten Beschwerden als Quelle des Feedbacks und als Gelegenheit, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Beschwerden werden umgehend zur Kenntnis genommen, und Sie werden auf dem von Ihnen bevorzugten Kommunikationsweg über den Fortgang Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden gehalten.
Mit Ihrem Anliegen können Sie sich direkt an Octium International Insurance Agent AG wenden:
Post: Octium International Insurance Agent AG,
Äulestrasse 74, Postfach 429
9490 Vaduz, Liechtenstein
E-Mail: complaints.fl@octiumgroup.com
Wie werden wir auf Ihre Beschwerde reagieren?
Wir bemühen uns, Beschwerden schnellstmöglich zu beantworten. Sollte uns dies nicht gelingen, erhalten Sie innerhalb von 5 Tagen nach Eingang der Beschwerde ein Bestätigungsschreiben. Wir werden Ihnen auch eine namentliche Kontaktstelle bei Octium nennen.
Octium wird die Beschwerde prüfen und Sie regelmässig über den Stand informieren, und zwar in Abständen von höchstens 20 Werktagen.
Octium wird versuchen, Ihre Beschwerde innerhalb von 40 Werktagen nach Eingang zu beantworten. Wenn uns dies nicht gelingt, werden wir Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung des Problems informieren.
Was ist, wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind?
Sie haben die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde entweder an die Finanzmarktaufsicht Liechtenstein oder an die aussergerichtliche Schlichtungsstelle Liechtenstein, oder gegebenenfalls an Ihren lokalen Ombudsmann zu wenden. Wenn Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen möchten, teilen wir Ihnen mit, an welche lokale Ombudsstelle Sie Ihre Beschwerde weiterleiten sollten.
Finanzmarktaufsicht Liechtenstein
Landstrasse 109
Postfach 279
FL-9490 Vaduz
Liechtenstein
E-Mail: info@fma-li.li
Zur Erleichterung der Antragstellung und zur Einreichung Ihres Antrags gemäss den FMA-Anforderungen besuchen Sie bitte die FMA-Website https://www.fma-li.li/de/medien-oeffentlichkeit/kundenschutz/beschwerden.
Schlichtungsstelle des Landes Liechtenstein
Dr. Peter Wolff, Rechtsanwalt
Landstrasse 60
Postfach 343
FL-9490 Vaduz
Liechtenstein
Telefon: + 423 220 20 00
Fax: + 423 220 20 01
E-Mail: info@schlichtungsstelle.li