Beschwerden –
Octium Assurance AG

Bei Octium Assurance Aktiengesellschaft akzeptieren wir, dass wir nicht immer alles zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden ausführen. In einem solchen Fall möchten wir unsere Kunden ermutigen, uns ihre Bedenken mitzuteilen, um es richtigzustellen. Ihr Feedback nehmen wir zum Anlass, unsere Servicequalität weiter zu verbessern. Beschwerden werden umgehend bestätigt und Sie werden schriftlich über den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden gehalten.

Kontaktdaten

Sie können uns per Post erreichen:

Octium Assurance Aktiengesellschaft
Austrasse 61
FL-9490 Vaduz
Liechtenstein

So werden wir auf Ihre Beschwerde reagieren

  • Wir sind bestrebt, Bedenken sofort und an der ersten Anlaufstelle zu lösen. Wenn wir dazu nicht in der Lage sind, wird innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Beschwerde ein Bestätigungsschreiben verschickt. Wir werden Ihnen auch einen speziellen Ansprechpartner in Octium nennen.
  • Octium wird die Beschwerde untersuchen und Sie regelmäßig, in Abständen von nicht mehr als 20 Werktagen, über den Fortschritt der Untersuchung informieren.
  • Octium wird versuchen, Ihre Beschwerde innerhalb von 40 Werktagen nach Erhalt zu lösen. In Fällen, in denen die 40 Werktage verstrichen sind und die Beschwerde nicht gelöst wurde, wird Octium Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung des Problems informieren.

Was, wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Beschwerde an die Schlichtungsstelle, Dr. Peter Wolff, Landstrasse 60, FL-9490 Vaduz, Liechtenstein zu richten.

Deutsche Kunden können Ihre Beschwerde einreichen an:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Strasse 108
D-53117 Bonn
Deutschland